REGULAMIN REKLAMACJI
Niniejszy Regulamin reklamacji określa sposób i warunki reklamacji wad towarów zakupionych za pośrednictwem sklepu internetowego Nasionaonline.pl od spółki SemenaOnline, s.r.o.:
• IČ (REGON): 24318647,
• DIČ (NIP): CZ24318647,
• wpisana do rejestru handlowego prowadzonego przez Sąd Miejski w Pradze, dział C, pozycja 195563,
• siedziba: Petržílkova 2835/3, Stodůlky (Praga 13), 158 00 Praga, Republika Czeska (ten adres nie służy do doręczeń),
• adres do doręczeń: Lidická 155, 252 61 Jeneč, Republika Czeska,
• e-mail: info@nasionaonline.pl.
Niniejszy Regulamin reklamacji stanowi integralną część Ogólnych Warunków Handlowych. Kupujący jest zobowiązany zapoznać się z Regulaminem reklamacji oraz OWH przed wysłaniem zamówienia.
Jeżeli niniejszy Regulamin reklamacji nie definiuje określonego pojęcia, należy je rozumieć zgodnie z definicją zawartą w OWH. Jeżeli nie jest zdefiniowane również tam, stosuje się wykładnię wynikającą z przepisów prawa.
Pojęcie „okres gwarancyjny” w niniejszym regulaminie oznacza termin dochodzenia uprawnień z tytułu braku zgodności (rękojmi) – co do zasady 24 miesiące dla towaru nowego; dla towaru używanego termin może zostać skrócony do 12 miesięcy, jeżeli strony tak uzgodniły. Postanowienia dotyczące gwarancji komercyjnej stosuje się tylko, gdy zostanie odrębnie udzielona.
1. Za jakie wady towaru odpowiadamy
Jako sprzedający odpowiadamy za to, że towar w chwili odbioru nie ma wad. Oznacza to w szczególności, że towar w chwili odbioru:
• ma właściwości uzgodnione między nami, opisane przez nas lub których mogli Państwo oczekiwać ze względu na charakter towaru;
• jest w odpowiedniej ilości, mierze lub wadze;
• spełnia wymagania przepisów prawa;
• nadaje się do celu, który wskazujemy lub do którego towar jest zwykle używany;
• za wadę uważa się również dostarczenie innego towaru niż uzgodniony;
• odpowiada jakości określonej przepisami prawa lub uzgodnionej między nami;
• nie ma wad prawnych (do towaru nie przysługują prawa majątkowe osobom trzecim i jest wyposażony w niezbędne dokumenty).
Wobec konsumentów odpowiadamy również za to, że wady nie wystąpią w okresie gwarancyjnym. Jeżeli nie są Państwo konsumentem, ustawowy okres gwarancyjny nie ma zastosowania.
Za wadę towaru nie uważa się różnic w odcieniach kolorów między rzeczywistością a wyświetlaniem elektronicznym. Jeżeli towar nie odpowiada Państwa wyobrażeniom, mają Państwo jako konsument prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od odbioru towaru zgodnie z art. 5 OWH.
Jeżeli wada ujawni się w ciągu jednego roku od odbioru, domniemywa się, że towar był wadliwy już w chwili odbioru. To domniemanie dotyczy wyłącznie konsumentów. W przypadku przedsiębiorców należy wykazać, że wada istniała w chwili odbioru.
2. Okres gwarancyjny
W przypadku nieużywanego towaru konsumpcyjnego okres gwarancyjny wynosi 24 miesiące i kończy się w dniu, którego oznaczenie liczbowe odpowiada dniowi rozpoczęcia, o odpowiednią liczbę miesięcy później. Termin rozpoczyna bieg z dniem odbioru towaru przez kupującego. Jeżeli umowa obejmuje kilka rodzajów towarów lub kilka części, termin biegnie od dnia odbioru ostatniej dostawy.
Jeżeli na towarze podano datę minimalnej trwałości lub okres przydatności do użycia, okres gwarancyjny trwa do tej daty.
W przypadku rozpatrzenia reklamacji poprzez naprawę termin na dochodzenie praw z tytułu wad przedłuża się o czas, w którym kupujący nie mógł korzystać z towaru z powodu wady. W przypadku wymiany towaru na nowy rozpoczyna bieg nowy termin na dochodzenie praw w długości 24 miesięcy od odbioru nowego towaru. Przedłużenie okresu gwarancyjnego o czas, gdy kupujący nie mógł używać towaru, w przypadku konsumentów stosuje się automatycznie zgodnie z ustawą. W przypadku przedsiębiorców przedłużenie okresu gwarancyjnego jest możliwe wyłącznie po uzgodnieniu.
3. Prawa z tytułu braku zgodności towaru z umową
Podstawa odpowiedzialności i uprawnienia konsumenta
W relacjach z konsumentami odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (w brzmieniu implementującym dyrektywę 2019/771/UE). Odpowiedzialność trwa 2 lata od dostarczenia towaru. Domniemywa się, że brak zgodności ujawniony w ciągu 1 roku istniał w chwili dostarczenia.
Priorytetem jest doprowadzenie towaru do zgodności z umową (naprawa lub wymiana) bezpłatnie, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności, na nasz koszt. Możemy odmówić, jeżeli jest to niemożliwe lub wymaga nadmiernych kosztów. Jeżeli naprawa ani wymiana nie są możliwe, nie zostały wykonane w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności, konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. Odstąpienie nie przysługuje, gdy brak zgodności jest nieistotny.
Skutki obniżenia ceny i odstąpienia
Obniżenie ceny następuje w proporcji do stopnia braku zgodności. W razie odstąpienia od umowy zwracamy konsumentowi cenę niezwłocznie po otrzymaniu towaru lub dowodu jego odesłania. Konsument odsyła towar na nasz koszt.
Procedura i terminy
Reklamację można złożyć e‑mailem lub pisemnie, dołączając opis niezgodności i dowód zakupu. Udzielimy odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. W razie uznania reklamacji ponosimy koszty doprowadzenia do zgodności, w tym transportu, dostawy, robocizny i materiałów.
Pozostałe postanowienia
Różnice odcieni wynikające z wyświetlania elektronicznego nie stanowią braku zgodności. Postanowienia wymagające zwrotu rzeczy „w stanie niezmienionym” nie stosują się do konsumentów w zakresie sprzecznym z ustawą. Szczegóły zgodnie z OWH.
4. Kiedy nie można dochodzić praw z tytułu wadliwego świadczenia?
Prawa z tytułu wadliwego świadczenia nie przysługują, jeżeli:
• wiedzieli Państwo o wadzie przed odbiorem rzeczy;
• wadę spowodowali Państwo sami;
• upłynął okres gwarancyjny.
Gwarancja nie obejmuje ponadto:
• zużycia spowodowanego zwykłym użytkowaniem;
• towaru sprzedawanego po niższej cenie (w zakresie wady, dla której uzgodniono niższą cenę);
• nieprawidłowego przechowywania materiału żywego (w szczególności sadzonek i cebul – należy je niezwłocznie po otrzymaniu wyjąć z opakowania i przechowywać w chłodnym, suchym i ciemnym miejscu);
• wad wynikających z właściwości rzeczy.
Różnice w odcieniach kolorów spowodowane wyświetlaniem elektronicznym (np. na monitorze) nie stanowią wady towaru i nie podlegają reklamacji.
5. Procedura reklamacyjna
Reklamację należy złożyć bez zbędnej zwłoki od stwierdzenia wady.
Zgodnie z ustawą o ochronie konsumentów (nr 634/1992 Dz.U.) przyjmujemy reklamacje:
• w naszej siedzibie, lub
• w miejscu prowadzenia działalności.
Zalecana procedura:
• uprzednie poinformowanie nas (telefonicznie, e-mailem lub pisemnie);
• wskazanie, z jakiego prawa z tytułu wadliwego świadczenia Państwo korzystają;
• dołączenie dokumentacji fotograficznej wady (zwłaszcza w przypadku wad widocznych);
• doręczenie reklamowanego towaru (inaczej niż za pobraniem);
• dołączenie dowodu zakupu (faktury lub innego dokumentu potwierdzającego), opisu wady i propozycji rozwiązania.
Niespełnienie któregokolwiek z powyższych kroków lub nieprzedłożenie któregokolwiek z powyższych dokumentów nie stanowi przeszkody w pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji zgodnie z warunkami ustawowymi.
Dla ułatwienia mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza reklamacyjnego dostępnego tutaj: [link] – nie jest to jednak obowiązkowe.
Momentem złożenia reklamacji jest zawiadomienie o wadzie i skorzystanie z prawa z tytułu odpowiedzialności za wady.
Sprzedawca ustosunkuje się do żądania Konsumenta (dotyczącego naprawy, wymiany lub obniżenia ceny) w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jego otrzymania. Brak ustosunkowania się Sprzedawcy w powyższym terminie oznacza, że Sprzedawca uznał żądanie za uzasadnione. Ostateczne rozpatrzenie reklamacji nastąpi w terminie do 30 dni.
Wystawimy Państwu pisemne potwierdzenie złożenia reklamacji, a następnie także o sposobie jej rozpatrzenia, ewentualnie o jej odrzuceniu.
Zgodnie z kodeksem cywilnym przysługuje Państwu prawo do zwrotu celowo poniesionych kosztów (w szczególności kosztów pocztowych). Koszty te rozumiane są jako najniższe konieczne – nie obejmują przesyłki ekspresowej ani podróży samochodem. Roszczenie należy zgłosić w terminie 30 dni od upływu terminu na zgłoszenie wady.
Jeżeli nie są Państwo zadowoleni ze sposobu rozpatrzenia reklamacji, mogą Państwo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń właściwych w Polsce – Inspekcja Handlowa (koordynacja: UOKiK, www.uokik.gov.pl) oraz właściwe Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej. Informacje: https://www.uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.
6. Współdziałanie kupującego
Kupujący jest zobowiązany zapewnić współdziałanie niezbędne do rozpatrzenia reklamacji. Jeżeli go nie zapewni, terminy ulegają odpowiedniemu przedłużeniu o czas, w którym współdziałania nie zapewniono. Współdziałanie obejmuje na przykład umożliwienie oględzin towaru lub udzielenie dodatkowych informacji o wadzie.
7. Postanowienia końcowe
Dowodem gwarancyjnym jest dokument podatkowy (faktura). Karty gwarancyjne nie są wystawiane.
Aktualna wersja Regulaminu reklamacji jest zawsze dostępna na stronie www.zesemen.cz.
Niniejszy Regulamin reklamacji jest ważny i obowiązuje od 1.11.2025.