Podsumowaliśmy dla Państwa odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania (FAQ). Jeśli nie znajdziesz tutaj odpowiedzi lub potrzebujesz dodatkowych informacji, napisz do nas wiadomość na info@nasionaonline.pl.
Sprawdź, czy odpowiedź nie znajduje się w ramach FAQ.
Czy można zarezerwować towar, który nie jest dostępny w magazynie?
- Niestety nie jest to możliwe, ale przy każdym produkcie, który chwilowo nie jest dostępny, można podać swój adres e-mail, a nasz system automatycznie poinformuje Cię po jego uzupełnieniu w magazynie.
Czy można anulować zamówienie?
- Anulować można tylko te zamówienia, które nie zostały jeszcze spakowane i dla których nie przekazano danych przesyłki przewoźnikowi. Jeśli jest to możliwe, zamówienie można odwołać telefonicznie lub e-mailem. Wszystkie otrzymane zamówienia są już wiążące! Jeśli zamówienie znajduje się w stanie, w którym nie można go już anulować, mamy prawo do pokrycia kosztów, które ponieśliśmy w związku z potwierdzonymi warunkami handlowymi.
Czy można zwrócić zamówiony towar?
- Tak, zgodnie z prawem masz prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni. Towar należy odesłać na nasz adres dostawy (nie za pobraniem!). Do zwracanego towaru dołącz kopię listu przewozowego i faktury oraz pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy, wraz z adresem, adresem e-mail. Towar musi być w oryginalnych, nienaruszonych opakowaniach. W przypadku otwarcia opakowania produktu mamy prawo do pokrycia kosztów związanych z przywróceniem go do sprzedaży. Nie można jednak zwrócić towaru zmodyfikowanego według Twojego życzenia lub towaru, który ulega szybkiemu zepsuciu albo został trwale zmieszany z innym towarem.
Jakie dane osobowe są wymagane i jak są chronione?
- Od klienta wymagamy jedynie niezbędnych podstawowych danych potrzebnych do realizacji zamówienia – imienia i nazwiska, adresu, numeru telefonu oraz e-maila, aby wiedzieć, dokąd wysłać przesyłkę i gdzie można skonsultować ewentualne niejasności. Wszystkie dane osobowe przekazane przez klienta są maksymalnie chronione przed nadużyciem, wykorzystywane wyłącznie do komunikacji z klientem i nie są udostępniane żadnej stronie trzeciej. Wszystko zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Czy muszę się zarejestrować w e-sklepie?
- Oczywiście nie musisz, jednak tracisz w ten sposób niektóre korzyści. Decyzja należy wyłącznie do Ciebie.
Dlaczego warto kupować na NasionaOnline.pl?
- Nasiona i cebulki pakujemy w dniu wysyłki, ewentualnie w niezbędnym czasie wcześniej, dzięki czemu do ostatniej chwili są w odpowiednich warunkach przechowywania. Transport im nie szkodzi. Kolejną główną zaletą jest wybór – sklepy oferują jedynie ułamek naszej oferty. Wypróbuj nas!
Jakie są rodzaje odbioru/dostawy towaru?
Oferujemy dwa rodzaje odbioru towaru:
1/ Odbiór osobisty:
Packeta - patczkomaty – możesz wybrać spośród około 53 700 paczkomatów.
Punkt Poczty Polskiej – 7 600 punktów pocztowych.
DHL - 20 500 punktów pocztowych.
2/ Dostawa kurierem:
InPost – dostawa do domu – towar jest zazwyczaj dostarczany w ciągu 2 dni roboczych od wysyłki, jednak nie jest to gwarantowane. W przypadku płatności przelewem bankowym wysyłka zazwyczaj odbywa się w dniu otrzymania płatności.
DHL – dostawa do domu – towar jest zazwyczaj dostarczany w ciągu 2 dni roboczych od wysyłki, jednak nie jest to gwarantowane. W przypadku płatności przelewem bankowym wysyłka zazwyczaj odbywa się w dniu otrzymania płatności.
DPD – dostawa do domu – towar jest zazwyczaj dostarczany w ciągu 2 dni roboczych od wysyłki, jednak nie jest to gwarantowane. W przypadku płatności przelewem bankowym wysyłka zazwyczaj odbywa się w dniu otrzymania płatności.
Pełne informacje o dostawie, w tym aktualne ceny, znajdziesz TUTAJ.
Czy można odebrać towar osobiście u nas?
- Odbiór osobisty nie jest możliwy. Nie prowadzimy sklepu stacjonarnego. Możliwe jest jednak odebranie towaru osobiście w punktach Packety, DHL, Poczty Polskiej.
Czy oferujecie darmową dostawę?
- Darmową dostawę oferujemy przy zamówieniach o wartości towaru minimum 300 zł.
(do tej kwoty nie wlicza się kosztów przesyłki).
Co należy sprawdzić przy odbiorze przesyłki?
- Klient ma prawo obejrzeć przesyłkę przed jej odebraniem. Każdy przewoźnik w takim przypadku musi sporządzić protokół o uszkodzeniu przesyłki, który jest niezbędny do dalszego pokrycia szkody przez przewoźnika. Jeśli stwierdzisz uszkodzenie wewnątrz paczki lub niezgodność z zamówionym towarem, warto wszystko sfotografować i niezwłocznie nas poinformować. Brak takiego działania może skutkować odmową uznania późniejszej reklamacji.
Jak mogę zapłacić za towar?
1/ Kartą płatniczą online przez szyfrowaną bramkę ComGate (tzn. nie mamy dostępu do numeru Twojej karty) – bez opłat
2/ Przelewem na konto – bez opłat (należy pamiętać, że przesyłka zostanie wysłana dopiero po zaksięgowaniu wpłaty)
3/ Gotówką przy odbiorze – pobranie – 13 zł z VAT
Czy mogę zapłacić kartą przy odbiorze?
- Tak, u kurierów można płacić kartą.
Jak sprawdzić, który towar jest dostępny w magazynie?
- Dostępność towaru jest podana przy każdym produkcie i jest stale aktualizowana. Jeśli widnieje informacja "W magazynie", produkt jest w danym momencie dostępny. Po złożeniu zamówienia zostanie ono zazwyczaj zrealizowane tego samego dnia lub dnia następnego. Jeśli widnieje informacja "Brak w magazynie", oznacza to, że towar nie jest aktualnie dostępny. Takiego produktu nie można dodać do koszyka. Możesz jednak podać swój adres e-mail, a gdy towar ponownie pojawi się w magazynie, otrzymasz automatyczne powiadomienie. Prosimy pamiętać, że nasiona i cebulki są często sezonowe i nie jest możliwe utrzymywanie pełnej oferty przez cały rok.
Kiedy zostanie dostarczony mój towar?
- Towar zazwyczaj wysyłamy tego samego lub następnego dnia od złożenia zamówienia, lub jego opłacenia (jeśli wybrano przedpłatę). Poinformujemy Cię o przekazaniu paczki przewoźnikowi. Następnie konkretny przewoźnik skontaktuje się z Tobą samodzielnie SMS-em lub e-mailem.
Co jeśli zamówiony towar nie jest dostępny w magazynie?
- Sklep internetowy jest aktualizowany automatycznie mniej więcej co godzinę, jednak może się zdarzyć, że jednoczesne zamówienia spowodują brak wystarczającej ilości towaru do realizacji. W takiej sytuacji skontaktujemy się z Tobą e-mailem i ustalimy indywidualne rozwiązanie.